某公司 IT 服务由 3 家供应商共同承担：A 负责机房与网络，B 负责应用系统运维，C 负责桌面支持。 用户报障时不知道该找谁，平均转派 2.3 次；同一故障重复发生；月底统计时三家互相推诿。 请回答： （1）指出当前服务管理中存在的问题。 （2）说明 SLA、OLA、UC 的含义及在本场景中的应用。 （3）设计改进方案。